5 claves para mejorar la satisfacción del cliente en tu negocio

En CarSync creemos que la clave de un buen negocio no se mide en cantidad de ventas, sino en calidad de relaciones

¿Es el objetivo de una empresa generar ganancias y solo ello? ¿Qué ocurre entonces con los clientes? ¿Son acaso personajes secundarios del mercado?

Todo negocio necesita de ingresos para poder subsistir; sin embargo, estos no serían posibles sin la presencia de los clientes, la verdadera razón por la que nuestra empresa sigue compitiendo en el sector.

En el mundo empresarial, el enfrentamiento es reñido, es por ello que mantener a un cliente satisfecho se vuelve una prioridad. Aquí lo importante es detectar dónde fallamos para poder arreglarlo.

¿CÓMO SATISFACER A MIS CLIENTES?

satisfacción del cliente

Ten un plan de contingencia es una de las claves para mantener una buena satisfacción del cliente

1. Identifica a tus clientes

No vale de nada que quieras llegar a tus clientes sino tienes en claro quiénes son, cómo son o qué esperan del producto o servicio que brindas.

Lo mejor en este caso es segmentar tu público en clientes fieles, cliente frecuentes, clientes no activos, entre otros. Esta división te permitirá entender sus necesidades y crear ofertas adecuadas para cada una de ellas.

2. Cumple con tus compromisos

Existen una serie de compromisos que definen la naturaleza de tu empresa pero ¿qué ocurre si te olvidas de ellas? A los clientes les agrada que las compañías cumplan con sus responsabilidades y entregan un producto o servicio de calidad, sin retrasos ni excusas.

Ten en cuenta lo siguiente: siempre debes ser muy claro sobre lo que puedes hacer y cuándo lo vas a hacer. Una vez que hayas cerrado algún trato con el cliente, agradécele la confianza depositada.

3. Ten un plan de contingencia

Para cualquier eventualidad que se presente, siempre debes tener un plan ‘B’ o el también llamado plan de contigencia. Este programa te ayudará a reconectar con los clientes luego de una mala experiencia.

Recuerda que si no cuidas o atiendes la relación empresa-cliente (sobre todo en malos momentos), se corre el riesgo de que este último se sienta olvidado e inseguro, por lo que podría migrar a otro negocio para mejorar su experiencia.

4. Haz único tu negocio

La clave del éxito no es sumarte a la competencia, sino diferenciarnos del resto. Ahora, ¿por qué esto es necesario para satisfacer a nuestros clientes? Porque al entregar un producto o servicio único, el público siempre recordará tu negocio y encontrará otra opción similar en el mercado.

Invierte en un buen servicio, mejorar el trato, tiempo de espera, preguntar por la calidad del servicio/producto, todos estos factores – a largo plazo- nos permitirán fidelizar con los clientes.

5. Opta por los incentivos

Muchas empresas consideran que la verdadera guerra del mercado está en cuál de ellas ofrece el menor precio; sin embargo, expertos apuntan que lo mejor es crear una estrategia que permita ubicarnos como la alternativa media.

En cuanto a las ofertas, promociones o descuentos, se debe recordar que nos todos los clientes buscan ello. Estos deben ser esporádicos con el fin de atraer clientes, no acostumbrarlos a ello.

Fabiola Seminario

Presentación Fabiola Seminario

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